現(xiàn)為蘇州供電公司客戶服務(wù)中心市區(qū)客戶經(jīng)理的韓克勤，18年如一日，愛崗敬業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)踐行著國(guó)家電網(wǎng)人“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，用愛心讓萬家燈火更璀璨。
真誠(chéng)服務(wù)
1993年，19歲的韓克勤從學(xué)校畢業(yè)，進(jìn)入蘇州供電公司，被分配到服務(wù)壓力最大的烽火路營(yíng)業(yè)廳，成為一名普通業(yè)務(wù)受理員。
文靜秀氣的韓克勤，每天早早地來到營(yíng)業(yè)廳，理一理桌面，擦一擦椅凳，微笑著迎接著客戶的到來。
“真誠(chéng)服務(wù)，用微笑傳遞感動(dòng)”。對(duì)韓克勤來說，這不是一句口號(hào)，而是一種執(zhí)著的追求。
一天上午，烽火路供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員正在緊張地忙碌著。突然，一位中年婦女高分貝的斥責(zé)聲在營(yíng)業(yè)廳響了起來。原來，這位客戶以為不用申請(qǐng)就已開通了分時(shí)電價(jià)，強(qiáng)烈要求退還電費(fèi)差價(jià)。見此情景，韓克勤立即上前與其溝通，并馬上給她辦理申請(qǐng)開通的手續(xù)。可這位客戶還是情緒激動(dòng)，抓起桌上的眼鏡盒等物品砸向了韓克勤。韓克勤俯下身子撿起物品，整理好后放到桌子上，依然微笑著，再次向她講解分時(shí)電價(jià)政策。女客戶終于被感動(dòng)，后來，竟成了韓克勤的朋友。
白天上班如此，下班后照樣提供服務(wù)。2003年夏日的一個(gè)夜晚，風(fēng)急雨大，正在家休息的韓克勤接到95598客戶代表打來的電話。原來，某建筑工程公司由于責(zé)任人的疏忽，在電卡表中預(yù)存的電費(fèi)金額不足，結(jié)果，就在澆灌建筑主框架時(shí)，全工地突然斷電，一片漆黑。如果不在短時(shí)間內(nèi)把電通上繼續(xù)澆灌，前期澆灌的混凝土很快就會(huì)凝固，整個(gè)澆灌工程就要報(bào)廢。此時(shí)的韓克勤，沒有絲毫猶豫，立即沖進(jìn)茫茫雨夜……當(dāng)接過充過值的IC卡時(shí)，客戶竟激動(dòng)得說不出話來。而滿臉雨水和汗水的韓克勤，依然微笑著說：“快回吧，可別誤事了！”
2005年5月，韓克勤調(diào)任客戶經(jīng)理。在韓克勤看來，電力客戶經(jīng)理就是客戶的“用電管家”，微笑不僅是一種心情表達(dá)，更是一種職業(yè)素養(yǎng)。在她的辦公桌上擺放著一塊牌子，上面寫著：微笑是理解的開始。正是因?yàn)槭冀K站在客戶的立場(chǎng)想問題，即使遇到無理取鬧者，韓克勤總能找到解決問題的辦法。
然而，僅有微笑還不夠。為了提高服務(wù)質(zhì)量，首先需要繼續(xù)給自己“充電”。
離開學(xué)校多年的韓克勤，再次翻開《電力安全工作規(guī)程》，重新熟讀《35kV客戶端變電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，仔細(xì)背誦《10（20）kV客戶變（配）電所送電工作規(guī)定》。每天晚上，在橘黃色的燈光下，韓克勤與女兒一起趴在小書桌上認(rèn)真做著各自的“功課”。短短半年時(shí)間，她竟成為了客戶經(jīng)理崗位上的佼佼者。2007年11月，省公司組織營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，所有學(xué)員都記住了她：韓克勤！就是那位每天早上5點(diǎn)鐘不到就躲在樓道里“借光”讀書的人！功夫不負(fù)有心人，2008年7月，在參加國(guó)家電網(wǎng)公司供電“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽決賽中，韓克勤登上了“十佳供電服務(wù)之星”的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，蘇州地區(qū)用電需求量越來越大，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)電力供應(yīng)缺口。每逢迎峰度夏前，韓克勤總會(huì)按照公司的要求，主動(dòng)上門發(fā)放告客戶書，提前預(yù)告用電形勢(shì)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行用電情況調(diào)研，通過VIP客戶座談會(huì)，幫助企業(yè)細(xì)分重要負(fù)荷、次要負(fù)荷等，指導(dǎo)客戶做好內(nèi)部有序用電預(yù)案，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行行業(yè)分類，按類確定“大戶優(yōu)先、小戶穿插”的錯(cuò)時(shí)、調(diào)休等錯(cuò)避峰方案，盡最大可能不影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
位于金閶新城的政府定銷房建設(shè)項(xiàng)目是市里的重點(diǎn)工程，可以就近安置2080個(gè)拆遷戶。因?yàn)楣て诰o張，施工方一邊辦理臨時(shí)用電申請(qǐng)手續(xù)，一邊使用柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行打樁作業(yè)，對(duì)周邊居民生活造成了極大干擾。了解到這一情況后，負(fù)責(zé)客戶通電事宜的韓克勤特事特辦，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門，組織工程施工、驗(yàn)收，迅速完成了全部3個(gè)500千伏安臨時(shí)變壓器的通電，確保了這項(xiàng)民生工程的順利開工。
韓克勤說，“責(zé)任就是使命，我的責(zé)任就是用心點(diǎn)亮萬家燈火！”
愛心天使
蘇州供電公司副總經(jīng)理譚健告訴記者，其實(shí)，他最早知道韓克勤，并不是因?yàn)樗龒徫还ぷ鞯恼J(rèn)真優(yōu)秀，而是因?yàn)榱x務(wù)獻(xiàn)血。
這位默默做事的女孩，在公司外也默默地向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。
1994年4月的一天早上，韓克勤偶然從收音機(jī)里聽到蘇州市中心血站存血不足的消息。其中，最缺的是O型！一下子，她想起自己體檢報(bào)告血型一欄里那個(gè)大大的圈，在心里默記下了中心血站的地址。當(dāng)天中午午休，她就騎自行車來到血站，完成了自己的第一次獻(xiàn)血。
此后，韓克勤總是利用午休去獻(xiàn)血，匆匆去又匆匆地回。有一次，同事小范看到她精神有些疲憊，臉色略顯蒼白?！澳闶遣皇悄睦锊皇娣?？”在小范的一再催問下，韓克勤才透露了中午獻(xiàn)血的事。可她再三叮囑小范，一定要保密。就這樣，韓克勤與小范默守著她們的秘密，直到后來當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道了她無償獻(xiàn)血的新聞，同事、家人才知道身邊有位默默奉獻(xiàn)的“獻(xiàn)血狀元”。
回憶起第一次獻(xiàn)血的經(jīng)歷，韓克勤笑得很燦爛。她說，當(dāng)時(shí)獻(xiàn)血的人還沒有像現(xiàn)在這么多，自己也沒多想，只是感到，既然社會(huì)有需要，自己能做點(diǎn)事，幫人總不是壞事，于是就去了。有意思的是，很多人第一次獻(xiàn)血會(huì)想到痛不痛，是否安全，韓克勤想的最多的卻是不要讓別人知道。第一次獻(xiàn)血之后，韓克勤每三個(gè)月都會(huì)去獻(xiàn)一次血。后來規(guī)定為半年，她就每隔半年去獻(xiàn)血處報(bào)到，一轉(zhuǎn)眼，就是17年。
17年來，韓克勤的獻(xiàn)血證上已蓋滿了30多個(gè)紅印章，她的獻(xiàn)血總量已達(dá)9600毫升，是一般成年人全身血量的近3倍！一度成為蘇州的獻(xiàn)血狀元的她，曾因此赴京接受表彰。
蘇州市紅十字中心血站黨總支書記胡力進(jìn)和韓克勤接觸了近10年，他對(duì)韓克勤的評(píng)價(jià)是：仁愛，不張揚(yáng)，堅(jiān)持獻(xiàn)血17年，難能可貴。也正因?yàn)槿绱耍?007年，蘇州市在推選“愛心形象大使”時(shí)，韓克勤成為公眾推舉的人選。最終，她與奧運(yùn)冠軍陳艷青等三人當(dāng)選蘇州“愛心形象大使”。在媒體報(bào)道中，她被親切地稱作“人間天使”。
“有愛心，多善舉”，這是同事們對(duì)韓克勤的一致評(píng)價(jià)。有一次，蘇州電視臺(tái)夜間新聞報(bào)道，一名在車禍中受傷的民工子女因沒錢動(dòng)手術(shù)，不得不截肢。第二天一上班，韓克勤就帶頭捐款200元。在她的倡議下，營(yíng)業(yè)廳工作人員積極響應(yīng)，共捐了1500元。當(dāng)韓克勤把裝滿了愛心和祝福的信封放在素不相識(shí)的孩子?jì)寢屖掷飼r(shí)，那位樸實(shí)的農(nóng)村婦女忍不住流下了感激的淚水。而韓克勤同樣眼含淚水，握著她的手說：“我們都是媽媽，都愛孩子！”
因?yàn)閻坌亩遥n克勤至今還記得自己的一次“疏忽”。那是2010年夏日的一個(gè)周末，她正陪女兒在郊外玩耍，突然95598將電話打了過來軌道交通人民路段供盾構(gòu)機(jī)用的臨時(shí)用電出現(xiàn)故障。而此時(shí)天上烏云翻滾，一場(chǎng)大雨正席卷而來。韓克勤接完電話立即帶著孩子驅(qū)車趕往搶修現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間聯(lián)系工地負(fù)責(zé)人搭建臨時(shí)雨棚，第一時(shí)間與搶修單位落實(shí)搶修方案，第一時(shí)間協(xié)助客戶聯(lián)系備品備件……一個(gè)又一個(gè)“第一時(shí)間”，唯獨(dú)忘記了落在車?yán)锏呐畠?。女兒那張稚嫩的小臉緊緊貼在被雨水澆得模糊的車窗上，默默地看著風(fēng)雨里忙碌的媽媽?；丶液?，女兒把所看到的一切寫進(jìn)了作文里。批改作文的老師也深受感動(dòng)，寫下了這樣的評(píng)語：我為你有這樣的媽媽感到驕傲！
奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會(huì)。如今，韓克勤又有了新的身份和新的使命。2011年3月14日，共青團(tuán)蘇州市委邀請(qǐng)韓克勤加入市里的“青年干部導(dǎo)師團(tuán)”，成為6名導(dǎo)師之一。蘇州團(tuán)市委有關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)說，胸有大愛的韓克勤，是廣大青年干部學(xué)習(xí)的榜樣，在她身上充分體現(xiàn)著“崇文融合，創(chuàng)新致遠(yuǎn)”的蘇州精神。有了韓克勤這樣優(yōu)秀導(dǎo)師的傳、幫、帶，將大大提升全市青年干部的服務(wù)力，為蘇州轉(zhuǎn)型升級(jí)、又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)更多青春力量。
“韓潮”涌動(dòng)
富有愛心和社會(huì)責(zé)任感，作為來自電力行業(yè)的“愛心形象大使”，韓克勤讓全社會(huì)看到了國(guó)家電網(wǎng)人關(guān)愛社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想境界和精神風(fēng)貌。在韓克勤的帶動(dòng)下，蘇州供電公司有越來越多的職工加入到了無償獻(xiàn)血的行列。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，蘇州公司已經(jīng)連續(xù)10多年，每年有超過200人參加無償獻(xiàn)血。2003年以來，又有近200名員工先后加入了中華骨髓庫(kù)，隨時(shí)準(zhǔn)備為挽救他人生命獻(xiàn)出自己一份力。
蘇州是國(guó)內(nèi)首個(gè)年用電量超千億的地級(jí)市。2010年，蘇州市全社會(huì)用電量達(dá)1024億千瓦時(shí)。而這也意味著，像韓克勤這樣的客戶經(jīng)理，每天面臨更大的工作壓力。怎樣更有效服務(wù)每位客戶？這是韓克勤一直思考的問題。
2006年7月，在韓克勤的提議和組織下，蘇州供電公司在全省率先成立了由32名志愿者組成的“社區(qū)客戶經(jīng)理”團(tuán)隊(duì)，分別與32個(gè)居民社區(qū)結(jié)成“一對(duì)一”服務(wù)對(duì)子。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)利用節(jié)假日和工余時(shí)間，把供電親情服務(wù)送到每戶居民的家中。很多社區(qū)居民都記住了這位騎著電動(dòng)自行車奔走于大街小巷的美麗勞模。目前，團(tuán)隊(duì)成員已增加到136人，結(jié)對(duì)社區(qū)也增加到了168個(gè)，服務(wù)范圍由最初的市區(qū)拓展到全市各區(qū)縣，并建立起了集電力咨詢、報(bào)修、宣傳、投訴、舉報(bào)、溝通等功能于一體的社區(qū)供電服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)。蘇州供電“社區(qū)客戶經(jīng)理”團(tuán)隊(duì)的“親情服務(wù)‘電’亮家家戶戶”事跡，獲“蘇州十八屆（2009年度）十大新事”提名，同時(shí)也進(jìn)入了“國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目”候選榜。
一花獨(dú)放不是春。2008年，蘇州供電公司成立了“韓克勤勞模創(chuàng)新工作室”。工作室里大多是年輕的小姐妹，大家都親切地稱韓克勤為“韓姐”。在“韓姐”工作激情的感染帶動(dòng)下，工作室不斷創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，追求卓越。2009年12月，韓克勤被評(píng)為江蘇省電力公司創(chuàng)新能手，“韓克勤勞模創(chuàng)新工作室”也被評(píng)為“江蘇省電力公司創(chuàng)新示范崗”，由她主導(dǎo)推出的《停電通知進(jìn)小區(qū)》、《節(jié)能減排服務(wù)企業(yè)》兩項(xiàng)成果被表彰為“江蘇省電力公司群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀成果”?！绊n克勤勞模創(chuàng)新工作室”提煉總結(jié)出了八條“韓克勤工作信條”“服務(wù)沒有最好，創(chuàng)新就能更好”、“工作上遇到難題不可怕，可怕的是遇到難題繞道走”、“責(zé)任是桶能力是水，桶越大需要的水越多”……如今，這些工作信條已經(jīng)成為創(chuàng)新工作室每個(gè)人的自覺追求。
蘇州供電公司還在客服中心命名了“韓克勤黨支部”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2010年，該支部就為134家世界500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化了電費(fèi)結(jié)算、錯(cuò)峰用電等方案，為蘇州供電公司連續(xù)3年成為“蘇州市零投訴企業(yè)”做出了積極貢獻(xiàn)。上海世博會(huì)期間，用電檢查專職王德峰，以韓克勤為榜樣，辛勞奔波無怨言，始終堅(jiān)守在世博保電第一線，在保電一線光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，成為韓克勤黨支部的一員，圓了多年的夢(mèng)想和追求。
今年6月29日，在國(guó)務(wù)院國(guó)資委黨委召開的慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年中央企業(yè)“一先兩優(yōu)”表彰大會(huì)上，蘇州供電公司韓克勤黨支部榮獲“中央企業(yè)先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)，并作為國(guó)家電網(wǎng)公司基層黨組織的唯一代表在會(huì)上作書面交流。而在此前兩天，韓克勤黨支部被表彰為國(guó)家電網(wǎng)公司“電網(wǎng)先鋒黨支部”標(biāo)兵。
從一個(gè)韓克勤到一群韓克勤，韓克勤式的服務(wù)正從蘇州走向整個(gè)江蘇電網(wǎng)。
江蘇省電力公司推廣韓克勤社區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，不斷深化“親情電力”服務(wù)活動(dòng)，全省共組建社區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)248個(gè)，僅今年就開展社區(qū)志愿服務(wù)1.2萬余次。良好的服務(wù)，使在國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)規(guī)模最大的江蘇省電力公司不斷贏得廣大客戶的贊許。